Co to feedback i jak go dawać? Ważne informacje i zasady

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie, w którym tempo życia zawodowego i osobistego przybiera coraz dynamiczniejszy charakter, umiejętność korzystania z feedbacku staje się nieodłącznym elementem sukcesu. Feedback, czyli informacja zwrotna, jest nie tylko narzędziem oceny naszych działań, ale przede wszystkim drogowskazem prowadzącym do stałego doskonalenia. W Artefakt wiemy, że to kluczowy element procesu samorozwoju, który pozwala nam skuteczniej radzić sobie z wyzwaniami, zwiększać efektywność naszych działań i budować bardziej satysfakcjonujące relacje z otoczeniem. Zastanówmy się zatem, czym tak naprawdę jest feedback i jakie zasady powinniśmy przyjąć, aby uczynić go konstruktywnym narzędziem rozwoju.

Feedback – co to znaczy?

Feedback jest pojęciem zaczerpniętym z języka angielskiego, oznaczającym informację zwrotną. Polega ona na otrzymywaniu informacji na temat naszych działań i zachowań od innych osób, co pozwala na poprawę jakości naszej pracy i zwiększenie efektywności naszych działań. Dzięki feedbackowi możemy dowiedzieć się, co robimy dobrze, co należy poprawić, jakie są nasze mocne strony i w czym powinniśmy się dalej rozwijać.

Jak dawać feedback? Sposoby i metody udzielania feedbacku

Istnieje wiele metod i technik udzielania informacji zwrotnej, czyli feedbacku, które mogą być stosowane zarówno w miejscu pracy, ale również poza nim, a ich znajomość jest niezwykle przydatna w rozwoju zawodowym jak i osobistym. Poniżej przedstawimy kilka najbardziej popularnych metod.

Metoda konstruktywnej krytyki

Metoda konstruktywnej krytyki jest to jedna z najpopularniejszych metod feedbacku. To podejście stawia na rozwój i poprawę, a nie na krytykowanie samego siebie lub innych. Istotne jest, aby skupić się na konkretnej sytuacji i wskazać, co można poprawić. W tym przypadku feedback powinien być konstruktywny. Nie powinien skupiać się na negatywach, ale zwrócić uwagę także na pozytywy. Wskazanie błędu nie oznacza wytykania winy, ale pomaga zidentyfikować problem i znaleźć sposoby na jego rozwiązanie. 

Metoda konstruktywnej krytyki może być stosowana zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym, ponieważ pozwala ona na lepsze zrozumienie innych ludzi i skuteczniejszą komunikację z nimi.

Metoda FUKO

Metoda FUKO jest akronimem od słów: fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania i polega na przedstawieniu informacji zwrotnej w kontekście właśnie tych pojęć. Najpierw należy skupić się na konkretnej sytuacji i przedstawić fakty. Następnie opisać jakie emocje wywołuje dane zachowanie lub czynność. W kolejnych krokach należy wskazać konsekwencje oraz oczekiwania względem osoby, której feedback udzielamy. 

Metoda FUKO jest uważana za delikatną i skuteczną, ponieważ pozwala na przedstawienie feedbacku w sposób oparty na faktach i emocjach, a nie na subiektywnej ocenie. Dzięki temu osoba, której udzielamy feedbacku, może lepiej zrozumieć, dlaczego dana sytuacja jest dla nas ważna i co możemy zrobić, aby ją poprawić.

Metoda kanapki

Metoda kanapki, nazywana również sandwich feedback, polega na umieszczeniu negatywnej informacji zwrotnej między dwoma pozytywnymi komentarzami, tworząc trzy warstwy, jak w kanapce. Pierwszy pozytywny komentarz jest używany jako początek, następnie podajemy negatywny feedback, a na końcu dodajemy kolejny pozytywny komentarz. Dzięki temu osoba, która otrzymuje feedback, czuje mniejszą presję i jest bardziej skłonna zaakceptować negatywne uwagi.

Metoda kanapki pozwala na przekazanie informacji w sposób łagodny, poprzez pozytywny komentarz na początku i końcu, co zwiększa akceptację negatywnych informacji, które wydają się mało istotne przy przewadze pozytywnej informacji zwrotnej.

Metoda GOLD

Metoda GOLD to prosty, a jednocześnie skuteczny model feedbacku, który pomaga w skoncentrowaniu się na podstawowych elementach przekazywanej informacji. Składa się ona z czterech pytań, których odpowiedzi stanowią klucz do przekazania informacji zwrotnej. Pierwsze pytanie, czyli “what was the goal?” (G) - odnosi się do celu, który osoba otrzymująca feedback chciała osiągnąć. Następnie, pytanie “what is the outcome?” (O), dotyczy rezultatu, czyli tego, co osiągnięto i jakie były wyniki działań. Kolejne pytanie “what did i learn?” (L), skupia się na nauce, czyli na tym, co można wyciągnąć z danej sytuacji i jakie wnioski można z niej wyciągnąć. Ostatnie pytanie “what I will do differently next time?” (D), dotyczy działań, jakie powinny być podjęte w przyszłości, aby osiągnąć lepsze rezultaty i uniknąć błędów.

Metoda GOLD jest prostą i skuteczną metodą, która pomaga w przekazywaniu informacji zwrotnej w sposób jasny i klarowny, szczególnie gdy chcemy przekazać negatywny feedback, ponieważ pozwala na skoncentrowanie się na rozwiązaniach i zapobieganiu podobnym sytuacjom w przyszłości.

Wybór metody i zasady udzielania feedbacku

Wybór odpowiedniej metody feedbacku zależy od celu, jaki chcemy osiągnąć i relacji, jaką mamy z osobą, której feedback udzielamy. Każda metoda feedbacku powinna być dostosowana do konkretnej sytuacji i osoby, której chcemy udzielić informacji zwrotnej.

Ważne jest, aby pamiętać o kilku zasadach podczas udzielania feedbacku. Po pierwsze, feedback powinien być konkretny, szczegółowy, obiektywny i oparty na faktach. Po drugie, powinien być udzielany na bieżąco, a nie dopiero po jakimś czasie. Po trzecie, powinien być zrównoważony — zawierać zarówno pozytywne, jak i negatywne uwagi. Po czwarte, udzielanie informacji zwrotnej powinno być udzielane w sposób, który pozwala na konstruktywną rozmowę, a nie krytykę osobistą. Nie wolno kierować uprzedzeniami, urazą i negatywnymi emocjami.

Feedback powinien zostać udzielany w odpowiednim czasie i odpowiednim miejscu oraz powinien przekazywać pewną wartość samą w sobie. Należy okazywać empatię i pamiętać, że nadrzędnym celem feedbacku jest pomoc w rozwoju drugiej osoby.

Dlaczego feedback jest ważny?

Otrzymywanie feedbacku jest kluczowe dla naszego rozwoju zawodowego i osobistego. Dzięki temu możemy poznać nasze mocne strony oraz obszary do poprawy, co przekłada się na zwiększenie naszej motywacji i zaangażowania. Regularne otrzymywanie informacji zwrotnych pozwala nam na ciągłe doskonalenie umiejętności oraz rozwijanie się, w kierunku którego dotyczy informacja zwrotna. Feedback pomaga nam w budowaniu pozytywnych relacji z innymi ludźmi, umożliwiając lepszą komunikację i efektywniejszą pracę w zespole.

Odkryj potencjał reklamowania się w jednym z największych środowisk online – Google! Skorzystaj z narzędzi dostęnych na https://www.artefakt.pl/blog/sem/google-adwords-staje-sie-google-ads, które pozwolą Ci efektywnie dotrzeć do klientów i zwiększyć rozpoznawalność marki. Nie trać czasu, rozpocznij swoją kampanię w Google Ads już teraz i doświadcz, jak ta platforma może rewolucjonizować sposób, w jaki promujesz swoje produkty lub usługi online. Zainwestuj w sukces swojego biznesu już dziś!

Zakończenie:

Podsumowując naszą podróż przez świat feedbacku, warto zaznaczyć, że umiejętność konstruktywnego dawania i przyjmowania informacji zwrotnej ma znaczenie nie tylko dla nas samych, ale także dla dynamiki naszych relacji zarówno w sferze zawodowej, jak i prywatnej. Niech feedback stanie się nie tylko mechanizmem poprawy błędów, ale przede wszystkim szansą na rozwój, motywującą nas do podnoszenia poprzeczki i dążenia do doskonałości. W końcu, to poprzez zdolność do otwartej komunikacji, dzielenia się spostrzeżeniami i wzajemnej pomocy tworzymy środowisko sprzyjające innowacjom, rozwojowi i osiąganiu wspólnych celów. Dlatego niech feedback stanie się dla nas nie tylko narzędziem, ale także wartością, która napędza nas do nieustannego doskonalenia.